“备用配送车辆已经全部检查完毕，室内室外已经清洗干净，现在可以进行消杀。”新年第一天虽然细雨绵绵，寒气逼人，但云南省玉溪市红塔区烟草专卖局的党员们都按时来到志愿岗，当起元春配送护航员。

“安全行驶不是小事，大家不敢掉以轻心，虽然是‘备用’，但是我们必须‘管用’。”元旦春节来临，保障货物及时配送的战役随即打响。作为备用车队的“后勤员”，钱雷已经是第三次走上志愿岗。他反复交代驾驶员：“配送线路已发给大家，空闲时间多熟悉熟悉，我们不仅要准时送到、还要安全送到。”

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每年元春期间，物流配送迎来了一年的高峰，今年也不例外，9辆常规配送车、8辆公务备用配送车、18位配送人员24小时连轴在岗，只为零售户能够赶上全年销售的“黄金档”。

“您好！李大姐，刚才您在群里询问的配送数量和订购数量不相符的问题，我已经帮您核实了。剩余部分已经在配送路上，预计还有半小时就能送达。”在“接线员”志愿岗上，李思良正耐心地回答着零售户的疑问，帮助解决订购中出现的突发问题。

李思良介绍：“每位客户经理服务的零售户微信群里平均都有300人，元春期间每天要处理的信息是平时的三四倍，遗漏任何一条信息，都会让零售户焦急担心。今年，我和另外两位专职接线员，专门负责整理信息，避免遗漏，让客户经理能更好地服务零售户。”

“争分夺秒”用来形容元旦春节期间的销售工作真是最恰当不过了，为了打赢这场线上线下信息交融的“战役”，不论是“台前”的18位片区客户经理，还是“幕后”3位接线员都格外认真，他们努力让“每一次询问都能得到及时回复。”

“白大妈，新年好！我们来给您送货了，请您清点数量。”

“谢谢，谢谢，我才刚刚开门，你们就送到了！”

高仓街道李井社区只有2户零售户，送货往返车程需要60分钟，为了提高配送效率，党员“配送员”专门挑选偏远的零售户，早早出发，为他们送去新年的“第一单”。

“大妈，数量对了就在手机上点个确认就行，不用签字了，很方便的。”

无纸化签收、中转箱回收、政策指导解答，为了站好“配送员”志愿岗，党员们提前学习了“云香物流”APP操作和配送流程规范，熟悉工作标准。

“这已经是我们第三年开展元春志愿服务，党员们来自不同的岗位，从一开始的业务‘小白’，到现在的熟练工种，大家在服务零售户的过程中越来越有成就感。”（记者 郑义 通讯员 朱琳）