【快播报】立足“小窗口”服务“大民生”
中国县域经济报| 2022-09-27 09:39:45


(相关资料图)

云南省祥云县公安局交警大队认真贯彻落实上级公安机关部署要求,深入推进公安交管“放管服”改革,不断创新和改进服务窗口管理模式、服务理念,着力提升窗口服务质量,切实扭转大队在服务态度、办事效率、群众满意度等方面存在的问题,着力打造作风优良、服务优质、人民群众满意的公安交警队伍,锤炼交通警察优良作风提升为人民服务的能力。

完善“制度”,打造规范窗口。为进一步提升窗口服务质量、优化营商环境、提高民辅警服务意识,改进服务措施,祥云交警大队结合窗口服务实际,制定了《窗口服务态度五要求》《“两个革命”、五项措施》及《优化营商环境五项措施》。自实行以来,各窗口服务民辅警着装整齐、面带笑容,对群众的提问有问必答、耐心解释。对需要等候办理业务的群众送上热茶,还设立了“办不成事受理岗”,在窗口办不成的事由领导带领群众去办,实在无法办理,由领导出书面材料说明原因,尽量做到让群众满意而归。

优化服务,打造温馨窗口。自窗口部门推行延时服务以来,最大限度减少群众来往的时间成本,让一些群众可以不耽误上班时间、不用掐着点来办事,破解了“上班时间没空办事,下班时间没处办事”的现实难题。祥云交警大队开通的“取号服务”,在提供优质服务的同时还切实保障了群众的隐私权,提升了整体服务水平,取得了良好的社会效应,解决了办理业务排队等候人数过多,前拥后挤的现象,解决劳累的排队问题、创造人性化服务形象。

提升效率,打造高效窗口。推行导办服务,设立询问导办台、办不成事受理岗,为前来办事群众提供业务咨询,实行专人负责的业务“导办”服务,全程为群众提供指导办结业务,实现检审办业务自助办、便捷办、就近办、便利办,得到群众广泛认可。坚持群众利益无小事的理念,积极听取民声民意,将窗口服务的综合实力提升到一个新的高度,不断提升人民群众的获得感和满意度。(记者 郑义 通讯员 尚俊娜)

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