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湖北省襄阳水务集团宜城天河供水有限公司营业所收费室魏玲22年如一日坚守窗口一线，始终面带微笑，用真心真情服务好每一名用水户，精益求精做好本职工作。在她的带领下，天河供水公司电脑收费系统不仅从无到有，而且全市6.2万用户信息没有任何差错。

每月的1日至27日，是天河供水公司的水费缴费日期。为了方便用户，每个月月初，魏玲和她的团队会用短信通知用户缴费；月中，再进行一次短信提醒；对于月底仍未交费的用户，她们再逐一打电话通知，确保水费按时足额收缴。

2002年，公司改制初期，整个水厂收费室只有一台电脑，不仅没有联网，用户信息也大部分没有录入，收费十分不便。为此，魏玲和同事们经过近3个月的努力，将全部用户信息完整录入电脑，为后期系统完善奠定了基础。

窗口服务，每天都要与各类用户接触，这些人中绝大部分人是通情达理的，偶尔遇到个别刁难的，魏玲都会笑脸相迎，耐心细致回答问题、化解矛盾。一天，有个用户交完钱后突然发起了脾气，吓得大厅内其他人纷纷向外跑去。整个收费柜台只有魏玲一人还在，只见她不慌不忙走到这人面前，边扶他坐下边询问事情的起因，那人含糊不清地说，“我就确认一下，只问3遍。”魏玲说：“没事，无论您问多少遍，我都会耐心给您解释清楚的。”倔强的他硬是掰着手指头问了30多遍，每问一遍，魏玲都认真聆听、耐心解答，直到那人满意为止。事后，了解这个用户的人告诉魏玲：“这人精神有问题，你不怕他人身攻击吗？”回想起来虽然也会有些后怕，可一想到自己是一名柜台业务人员，又是本职职责，魏玲内心的那份恐惧也就随风而去，取而代之的是成功化解矛盾后的自豪感。

随着城区供水管道的延伸，2009年，天河供水公司雷河供水部成立了。为了规范收费，公司领导找魏玲谈话，希望她能去把这里的收费系统建立完善起来。当时，魏玲的孩子还不满两岁，正是离不开妈妈的时候。但想到这是公司业务发展的需要，魏玲一狠心，就把孩子送到了爷爷奶奶家去，带着铺盖来到了东方化工厂这个全公司最偏远的山沟里来。来了之后魏玲才发现，这里的供水部不仅没有一间像样的办公室，仅有的一台电脑，网络也时有时无。在录入用户信息时，魏玲发现，不少用户信息不完整，甚至是错误的。为了逐一搞清用户信息，白天，魏玲跟随抄表人员一起上门核实信息，晚上，再分别录入电脑。在魏玲的努力下，经过长达半年的核实，雷河供水部全部实现了电脑收费。

就在魏玲享受快乐工作、幸福生活的时候，老天和她开了个玩笑。2021年夏天，魏玲时常感觉到身体不适，力不从心，她以为只是累了，休养一段时间就好了。谁知一直没好转，到医院一检查，让她彻底蒙了，甲状腺恶性肿瘤，医生建议立即手术。由于魏玲先天性只有一个肾脏，医生建议手术后休息3个月到6个月。在家休养的那段时，魏玲每次上街，都会有陌生人热情地上前和她打招呼，一种工作被社会承认的自豪感油然而生，这让她觉得，自己再苦再累也值了。术后一个月，魏玲尽管说话都还很吃力，倔强的她还是不顾家人的极力反对，毅然决然回到了工作岗位。丈夫见了心疼地说：“不要再这么拼了，身体要紧！”魏玲则微笑着说，“公司电脑收费系统是我一手建立起来的，没有任何人比我更清楚，唯有三尺收费柜台，才是我的用武之地！”

巾帼不让须眉。就这样，魏玲在天河供水公司收费岗位上一干就是22年。她用22年的坚持和坚守，成了公司收费系统的活字典，得到全市用户的一致认可。（记者 余惠玲 通讯员 李勤 闵敏）