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“黄主任,有位群众在平台反映小区房屋渗水问题,可这不在我们受理事项范围之内呀。”“不管在不在我们平台受理范围内,只要咱接到投诉就得办理。这是群众信任我们,才在‘监督一点通’平台上反映的,我们不能以不在受理事项范围内为理由,推脱群众的诉求。”这是今年9月中旬发生在安徽省泗县纪委监委党风政风监督室的一幕。
通过与泗县房管局沟通协调,由该局相关负责人会同小区物业部门到群众反映的楼栋现场查看,并督促物业公司及时维修养护,使群众的烦心事得到了妥善解决。
2021年9月,泗县被列为小微权力“监督一点通”服务平台32个试点县之一。泗县纪委监委高度重视,会同16家县直单位召开进一步明确基层小微权力“监督一点通”平台权力事项工作会议。在省、市纪委监委下发的监督服务事项基础上,结合本县实际,突出需求导向,聚焦群众关切的教育、医疗、住房、社保、民政等领域事项,讨论研判,最终梳理整合出41项小微权力监督服务事项,确立牵头责任部门统筹协调,相关责任部门配合协助,齐抓共管,形成合力。
今年以来,泗县基层小微权力“监督一点通”平台群众访问量高达396万余人次,群众注册量19.7万余人次,信息公示量11万余条,共受理群众投诉368件(含重复件),已办结364件,办结率达100%,群众满意度达91%。
泗县纪委监委始终不忘践行监督一点通平台建设初心,将小微权力晒在阳光之下,打通服务群众和群众监督的“最后一公里”,让群众监督触手可及。持续统筹兼顾、全面做好信息公示、宣传推广、投诉办理等工作,一体提升为民服务能力,着力把小微权力“监督一点通”平台打造成一个好用、实用、管用的便民平台。(记者 吴昊 通讯员 周思乡)