在绿都，“都享升级”无疑是每一座成熟绿都社区的居者最耳熟能详，也最期待的服务行动。从2018年开始，绿都每年不计成本地为社区焕新改造投入，截至2021年，绿都4年时间已投入近9000万元，从历时周期、到焕新范围，再到资金投入度，绿都始终位于头部队列!

坚持社区的焕新升级，其背后的意义与逻辑，是绿都长期主义发展观的坚定落地，也是绿都以诚为品格，以客户为中心的不移初心。

于绿都而言，都享升级并不只是简单地为社区“旧貌换新颜”。绿都所追求的，是从根本上为社区注入新鲜的生命力，使之成为可以随时间沉淀美好，又可满足时代发展、社会环境、需求升维的理想家园。

01

2021扎实筑基

开辟社区生命力萌发的沃土

都享升级逐年为成熟社区进行生活场景的不断优化，同时也不断对自身进行更新，使焕新改造成果不但具有实用性，更具有连续性及前瞻性，为未来数年甚至数十年的美好之花开辟沃土。

2021年所开展的都享升级4.0，从“智慧园区、园林景观、灵动设施、文体空间”四个维度进行社区场景的焕新升级，也为2022年都享升级5.0的迭代升维筑牢根基。

02

2022以诚筑家

聚焦人本需求，探究理想样本

2022年，绿都迎来峥嵘20载的重要时刻，都享升级5.0也在服务品牌诚挚焕新的契机之下，于新的台阶之上进行了一场递进式的自我更新。

都享升级5.0通过行为分析、感知洞察、人群考量，对社区生活需求加以摸排，制定提升维度的初步方向;再以需求为创新的依据，以体验为精研的目标，形成2022都享升级5.0的焕新升级体系。

显而易见地，居者生活需求，是都享升级5.0的核心;居者生活感受，是都享升级5.0焕新成果的唯一评判准则。

在马斯洛需求层次理论中，基础需求逐级向精神需求衍升。而以需求为依据的都享升级5.0焕新升级体系，恰恰映射着马斯洛需求理论，也从该理论中汲取指引导向，打造了2022年度的三大焕新升维层级。

第一层级：便捷——生活必选项，无法忽视的社区基础需求

科技发展的最大动力来自于人类需求的驱使，科技终究将为人而服务。2021年在都享升级4.0的落地过程中，社区智能化打造实现了大幅提升。2022年，在智慧社区已然成型的基础上，都享升级5.0将对智能化场景进行更加细节化的升级;在服务“拔高”的同时，巩固基础设施设备的运转保障，以打造更为便捷的生活、使用体验感。

于是，业主们可能会在社区里看到这样的场景：

一处新升级的社区座椅不仅崭新，它的长短似乎也十分的讲究。而在未来的使用中才发觉，无论是独自休闲小坐，还是组团溜娃时休息，抑或是邻里间保持友好的社交距离，升级的不仅仅是一张座椅的长度和弧度，更是方便、流畅的生活感受。

而在看不见的地方，更优材质的管道保证了上下水的通畅;高速道闸设备让“停车-等待”变成“不停车通行”。

让日常更加方便、顺畅、高效，减少社区场景可能出现的“阻力”，是社区生活需求的第一阶诉求，也是都享升级5.0升维的第一要务。

第二层级：健康——全民所向，未来社区的场景营造

后疫情时代，安全和健康成为民众心中的共识与追求。刘畊宏的爆火出圈，无疑是全民健康向往的一大例证。在防疫政策下，社区一方面成为健康安全的壁垒，另一方面，社区内的停留时间也大幅提升，取代公共场所成为家庭休闲、社交的主场。

基于全民健康需求的提升，都享升级5.0将社区康乐场景的营造规划为重点关注第二层级。林木掩映的健身器材，架空层里的乒乓球台，贯穿园景的塑胶跑道，小朋友释放活力的欢动游乐场……社区活动功能的丰富提升，为社区日常刷新了七彩的颜色。

不止运动空间和功能的增设焕新，园林景观的提升及社区自然水处理等环保低碳设施的更新，让社区成为绿色富氧的公园式家园。

第三层级：人际——精神和鸣，家庭到友邻的情感交织

在需求层级理论的结构中，精神、文化属性是需求的更高级。社区场景中，人际需求包含家庭内部的精神相合与家庭之间的和谐社交，亲子关系、代际关系、睦邻关系，可在合理空间的承载中得以良性提升。

棋牌桌、架空层等设施空间的焕新、增设，为个人和家庭之间创造了社交欢聚的场域;而游乐场的不断更新，则是为正在萌发社交意识的孩童们，营造更加安全、轻松的初级社交环境，也为亲子家庭之间创造交流的契机。

随着文化社交空间的进化，绿都已然深得民心的各项活动IP也将焕发新的生机。“童军营”“达人秀”，各大社团的活动组织开展……让绿都独有的真挚力、情感力与凝聚力成为社区文化的核心。

而“幸福绿都帮”等便民服务，在提供生活便捷服务的同时，也让绿都的工作人员和业主之间也进一步加深了解，感受彼此的真诚，增进相互信任。

匠魂雕琢细节，诚意唤取感动，2022都享升级5.0现已分批启动落地。在升级社区生活场景的同时，都享升级5.0以考量需求、洞察反馈作为服务打造的依据，实现服务的自我升维，真正打造历久弥新、具有生命力的社区。

(责任编辑：郭志萍)

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