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5月5日晚，山航厦门分公司商务接到人体捐献活体器官运输的保障任务，第一时间与旅客联系确认航班信息，获取承运所需的相关材料，并详细说明抵达现场后需要办理的手续。旅客表示第二天可能会晚到机场，值班主任黄萱立即向公司报告并第一时间制定保障计划。

5月6日一早，厦门分公司商务接到紧急通知，同样乘坐SC2111航班的另一位旅客也申请了人体捐献活体器官运输保障。

时间紧急，厦门分公司商务本着生命至上的原则，立即开展运输保障调度工作，为旅客协调爱心值机柜台快速办理值机，同时申请了安检特殊通道，力求为旅客提供最及时最到位的保障。

在做好所有准备工作后，厦门分公司商务安排专人到机场六号门等待旅客，6时28分，携带人体捐献活体器官的第一位旅客到达，6时35分第二位旅客到达。在商务精密细心的安排下，顺利保障两位携带人体捐献活体器官的旅客登机。旅客上机前激动地握住商务人员的手说：“原本以为会赶不上，没想到能这么顺利。”

“生命高于一切。”山航人把对生命的尊重贯穿于每一次服务，将真情服务的理念落实到每一趟航班运行中，让每一名山航人成为生命、规章与职责的神圣守护者、坚定执行者与责任担当者。（济南时报·新黄河 记者：柴颖颖）