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今年来，国家税务总局民乐县税务局扎实推进“三抓三促”行动，以2023年“便民办税春风行动”为契机，不断优化创新纳税服务方式，持续助推优化税收营商环境，全面提升纳税人满意度和获得感。

“私人定制”精准推送优惠政策

国家税务总局民乐县税务局以服务纳税人缴费人为中心，借助“陇税雷锋速办团”全员帮办平台和税收大数据平台，通过对纳税人全生命周期的分析研判，结合其自身业务特点和行业规律，精准向纳税人推送税费优惠政策信息，开展“线上＋线下”多种维度政策辅导，切实让纳税人缴费人对税收优惠政策应知尽知、应享尽享。同时，县局组建税收数据分析专业团队，“私人定制”税费优惠政策大礼包，将以往的税费服务模式从“人找政策”转变为“政策找人”，通过点对点发送税费政策短信、召开税企座谈会、实地走访问需求等多种服务方式，将政策大礼包送到纳税人手中，保证企业及时享受到政策红利，实现政策宣传从面上要实现全覆盖，在微观层面实现点对点精准推送。

“精心打造”便民办税服务新举措

组织青年干部和业务骨干成立助企惠民专家团队，在县中心广场及商贸中心等地设立税法咨询台，开展税收政策宣传，现场解答涉税相关咨询，还在办税服务厅设置初审员，“不满意请找我”“党员先锋”专岗、自助办税区办税辅导员等多个特色岗位，对前来办税服务厅的纳税人缴费人提前预审分流，积极引导其通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等方式进行涉税（费）事项办理，对行动不便或首次办理涉税业务的纳税人缴费人实行帮办代办，不断提高办税效率，减少办税等待时间。

“常态坚持”不断提升纳税人满意度

对已经形成机制和制度的税费服务方式常态化进行优化和升级，不断强化部门协作，实地走访企业向纳税人问需求、问建议，建立政策宣传清单制度，确保纳税人能够及时准确了解到适用本企业最新的相关优惠税费政策，并对清单开展动态管理，主动更新纳税人登记信息，提高服务精准度。不定期开展税企座谈会、茶话会，“拉家常”式了解企业实际经营情况和困难，了解真实的纳税人诉求，真正做到从纳税人角度出发，更好地支持和服务企业发展。（记者 牛新建 通讯员 孙丹林）