Live800：怎么选择一款网站在线客服系统？怎么评价一款在线客服系统？这是很多企业关心的问题，这里Live800进行简要的介绍。

整体来说，企业选择在线客服系统需要先明确自身的需求，然后选择符合功能需求的在线客服系统，同时需关注系统的安全稳定性、供应商技术实力、供应商的售后服务等方面，具体来说。

选择符合功能需求的在线客服系统

在相对明确了业务需求以后，就可以快速通过以功能点匹配需求的方式筛选在线客服系统。在功能满足业务需求的基础上，看看被筛选出来的在线客服系统是否能够带来价值，比如说访客来源显示、主动营销、反向联系访客、数据安全加密、角色权限设置等功能。

Live800在线客服系统满足企业咨询服务需求的同时，提供用户身份识别方案、高效管理机制、丰富数据分析形式等强大功能支持，覆盖客服全场景、全链路，为企业创造更多有效的互联网服务价值。同时，系统的高可用性支持友好对接其他的第三方系统，如：CRM系统、营销系统、订单系统、物流系统、第三方工单系统、第三方呼叫系统等等，让客服系统成为数据汇聚的节点。

选择稳定的在线客服系统

在线客服系统的稳定是保证企业服务质量的首要条件。试想一下，如果客服与客户正在沟通的时候，掉线、死机、登陆不上等状况不断发生，也许当客服再次登录的时候，对话的客户已经失去耐性而离开。这其中的损失不言而喻，一个客服若每月因此丢掉3~4个客户，10个客服每月就要丢掉30~40个客户，对企业来说每个客户来之不易，甚为心痛。

Live800在线客服系统对系统的稳定性格外重视，全球部署了多个核心网络运营中心，多个数据备份节点交叉备份和同步，保证在线沟通的安全可靠和稳定性。同时每秒系统能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，有效减少发送不畅、频繁掉线、登陆不上、发送或接收不到文件等问题。

同时在客户网络切换或者断网的情况下，还可以找回对话，访客不流失。据了解，Live800是国内为数不多能在安全性和稳定性上获得DJCP(信息系统等级保护认证)的厂商。

选择有实力的客服系统供应商

企业购买时还应该重点考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力、售后服务等。在线客服系统在使用过程中总是会遇到很多短期内不可预见的问题，没有好的技术团队和研发实力支撑，BUG问题修复的很慢，将直接影响使用时的工作效率，甚至给使用者带来损失。

选择有完善售后的客服系统供应商

售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮助企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

在服务方面，Live800在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。

Live800在线客服系统：从创立时间来说，Live800成立于2003年，已有18年历史，有足够的技术积累与行业经验；从服务客户来说，Live800服务支付宝、华为、顺丰等数百家知名上市企业，有丰富的服务器独立项目开发并成功部署经验；从行业来说，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等超过80+细分行业。

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