“我想在社区商业网点开一个超市，办理企业登记手续很繁琐吗？”“很简单，网上登录省政务网站，填报企业地址、经营范围、住所承诺等企业基本信息即可，然后在家坐等营业执照1个工作日内邮寄到家，还能收到含有一套5枚公章的新开办企业免费大礼包！”湖北省武汉市青山区红卫路街虹蔚社区内，在青山区行政审批局工作人员的现场指导下，居民蔡晓芸在手机上依次填报信息成功，刚从外地回青山准备创业的她，没想到在家门口这么快就完成了企业注册、印章刻制、税务登记、银行开户以及社保开户的全流程，这样的高效率让小蔡格外开心。

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最近，青山区行政审批局“政务直通车”开进虹蔚社区，无偿提供高频事项咨询指导、答疑释惑、陪同办理服务270余人次，助力企业和居民轻装前行，受到好评。

“政务直通车”系该局“五彩政务”中“金色服务”内容之一。

随着行政审批和政务服务改革工作进入深水区，人工服务向智慧服务进阶阶段，系统对接、人员素质等大量关系群众现实利益问题凸显，工作任务重、人力不足等矛盾并存，市场主体和群众对行政审批和政务服务改革期望值高是新时期青山行政审批局面临的新课题。区行政审批局始终坚持“把群众满意作为第一标准、市场评价作为第一评价、企业感受作为第一感受”的总体发展思路，紧紧围绕青山区委关于深入实施党建引领创新发展的相关部署和安排，积极探索与青山政务发展相适应的新思路、新途径和新方案。围绕市场主体和群众办事需求，创建以红、橙、绿、蓝、金五色为主体的红色先锋、橙色关爱、蓝色清廉、绿色解难、金色服务项目，通过部门联动、下沉办理、共驻共建、主动服务等方式，打造青山绿水钢城政务特色品牌，推动营商环境持续优化，让政务服务“更有温度”。

“红色先锋”锤炼干部队伍。聚焦干部队伍建设和干部能力素质提升，借助“政务大讲堂”“政务直通车”等平台，开展礼仪以及业务培训、现场教授等，不断提升干部综合素质，开展党员先锋岗、微笑服务明星等评比，着力锤炼想干事、能干事、会干事的“担当型”干部队伍。

“橙色关爱”分类服务办事群众。聚焦多元化、个性化办事需求，对上班族推出延时、错时、预约和双休日“开门便企”举措，对银发族设置专门窗口及“帮女郎”提供导办、帮办、上门办服务，对大学生等“新兴族”“网络族”采取网上引领办、演示办等实现快速办理，做到量体裁衣施策分类，多方位、多角度进行“破题”。

“蓝色清廉”筑牢廉政防线。聚焦审批业务、政务服务等方面的风险防控，深入查找薄弱环节，对审批事项实行“红、黄、蓝”动态管理，将风险防在苗头、堵在源头。推行“窗口无否决权”机制，设置“办不成事找我”窗口，破除审批服务“不一次性告知”“无正当理由退件”“人为制造卡点”等瓶颈梗阻。

“绿色解难”部门联动形成合力。聚焦企业和群众办事中“急难愁盼”、痛点堵点政务服务事项，与辖区单位、部门对症开方，把分散在区政务中心不同部门的事项按链条优化整合，变一事“多窗办”为政务中心 “内循环”，合力推进政务服务提质提速，实现过去办一件事要跑多个窗口到现在办一件事只需要找一个窗口、递交一次材料，过去办事只能到区级政务大厅办理为不出社区、街道就能办理。

“金色服务”变“群众找上门”为“政务送上门”。聚焦破解业务办理环节繁琐、多头受理、办理不到位等难、堵点问题，由“被动服务”向“主动服务”转变，“政务直通车”定期到企业、社区答疑释惑现场办受好评，“小小千纸鹤.飞进千万家”让入户上门办成为常态，“政务顺顺吧”“相约星期四，解决疑难事”广泛收集民情民意，架起党群关系的心灵桥梁。

在全市率先实现自助服务区进商场（青山印象城）、进园区（都市工业园）、进楼宇（武钢办公大楼），方便企业群众“就近办、自助办、一次办成”，打造5G智慧新政务标杆;率先在全市将小餐饮、个体工商营业执照等事项下放街道，解决因青山区历史定位和近年来拆迁范围停办等导致企业注册地无法确定疑难，减轻企业的创业压力和各类成本......一个个可喜的变化，为打造美丽青山共同增强内生动力。

改革不停歇，服务无止境。青山区行政审批局将以“五彩政务”为载体，在优化行政审批微改革上发挥“大能量”、发挥微力量托起区街社区三级“大服务”、深化部门联动微治理凝聚共同缔造“大合力”，托起青山绿水钢城政务的“大幸福”。（记者 余惠玲 通讯员 张军丽）