为解决群众小事反映无门、无人解决等问题，2021年4月以来，重庆市黔江区白土乡探索建立“一律（1、6）来说事”服务平台，着力解决群众的“急难愁盼”问题，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。“一律（1、6）来说事”服务平台秉承“说事、评理、协调、服务、解难、纾困”为民宗旨，在为民解难中坚持“速度、温度、力度”并重，实现每逢“赶场天”让村民有地方说事、讲理、学法。

办事说事展“速度”

“一律（1、6）来说事”服务平台建立主要领导及班子成员和科室人员轮流坐班的常态化群众接待制度，责任科室负责服务平台日常管理，赶场日逢周末、节假日，服务平台照常运行，开门接待群众。同步探索“点对点”上门服务。针对在家多为老人、残疾人、儿童等弱势群体，白土乡党委依托新时代文明实践站（所）组建5支志愿队，为出行不便群众提供“点对点”到家服务、上门说事。收到群众诉求后，第一时间按民生类、纠纷类、信访类、咨询类详细登记、分类甄别。落细落实首问负责制，准确判断紧急程度，快速转入办理环节。实现接诉即办、有问必答，确保群众诉求及时解决。能够当场答复的现场进行及时回复。民生类的合理诉求明确办结时限。需多个科室参与的，纳入“重大”清单及时通过上级协调、科室联动快速解决。今年以来，服务平台共办理民生实事28件，矛盾纠纷调处化解8起，开展为群众送温暖、送理论，开展上门政策宣传50余次，受众500余人，开展上门整治环境卫生16次，实现服务到家、温暖到家。

协调服务显“温度”

“一律（1、6）来说事”服务平台与政府办公楼“一步之遥”，方便群众办事，实现“开门办公”。服务平台运行至今采用集中培训民生政策、课下自学法律知识提高工作人员沟通水平，提前通知轮班接访人员按时到岗调整心情，温情沟通收集民情。营造“四个一”舒适的接待环境和交流氛围，制作一块“一律（1、6）来说事”工作背景牌、播一部普法宣传片、倒一杯暖茶、送一张笑脸。大厅内分列桌椅，成两列面对面摆放，可容纳20多人，方便干部群众点对点说事。

为了更好地让“一律（1、6）来说事”服务平台活起来、用起来，白土乡政府尝试把“一律（1、6）来说事”服务平台与基层网格治理相融合，利用平台开展“网对网”精准服务。针对群众诉求，用“精准”让网格治理活起来，实现人人“接上网”、确保家家“不掉线”。

得益于平台与网格的融合，开展“我为群众办实事”实践活动以来，累计走访430户，利用网格群收集意见18条，解决群众反映难题7件，组织网格员针对治安重点地区开展群众恳谈会5场，受众300余人。

解难纾困有“力度”

白土乡党委、乡政府进一步制定实施方案，明确工作措施，实现规范化服务运行的完整“闭环”。根据群众诉求建立办理台账，做到群众事件件有回音。根据服务台账定期对“一律（1、6）来说事”服务平台工作开展情况进行督查。建立督查工作台账，专人盯办、定期跟踪、及时报告。凡是领导班子集体研究的重要民生事项逐一分解落实责任、定期督查。今年以来，服务平台建立民生实事台账36件，督办落实16件。采取平时电话、实地回访办理结果和满意度。半年梳理落实情况阶段性进展，查找问题、解决难题。年度“回头看”，总结经验、抓好整改，专题报告情况。

平台工作人员介绍，今年以来，共收集社情民意信息65条，化解群众纠纷50起，实现干群沟通“零距离”、群众办事“不扑空”，“我为群众办实事”实践活动“见实效”。（记者 杨露勇 通讯员 王磊 冉为）