针对低月龄婴儿的奶粉需求，饿了么上线“应急特需”服务，调度了4辆“宝宝关爱专车”解决“应急特需”的奶粉订单。

受此轮疫情影响，居民生活物资需求从主副食品拓展到了日用品、防疫物资、基本药品，老人、妇婴等特殊人群也都有急迫的保障需求，不少新生儿家庭出现奶粉尿布短缺，不少老人的药品告急。记者昨天从沪上各大超市、电商平台以及相关企业获悉，面对“一老一小”的民生物资需求，一批“应急特需”服务通道已经开启，最大程度保障特殊人群的需求。

“宝宝关爱专车”上路，配送婴幼儿奶粉尿布

有些重点区域的封控时间已达一个月，不少新生儿家庭的奶粉尿布告急，各大超市、电商平台成了最直接的购物渠道，不少平台已采取应对措施。

针对低月龄婴儿的奶粉需求，饿了么上线“应急特需”服务，调度了4辆“宝宝关爱专车”解决“应急特需”的奶粉订单。4月2日，第一辆“宝宝关爱专车”上路，司机骑士钟海南第一天就行驶了150公里，将多份订单送到最急需的用户手里。

“奶粉配送与一般外卖不同——一方面，每个宝宝都有专属的品牌、型号，采购困难较大;另一方面，目前营业的门店较少，大多离用户家较远。”饿了么母婴业务负责人侯晶晶表示，饿了么党员突击队就地成立后，决定调动保供的小轿车进行定向远程配送，平均每天每车可完成分发30至50单个性化母婴用品订单。

两天前，永辉生活App上线“疫情特需”功能，其中就包含“急需母婴用品”。永辉相关负责人表示，目前上海38家门店分布在13个区，门店母婴用品充足，建议消费者尽可能准确选择最近的门店。该功能上线首日，永辉已收到近400个特殊订单，目前订单呈快速增长趋势。

在供应链上游，婴幼儿奶粉的供货厂商也在行动。贝拉米公司迅速申请保供通行证，4月1日至5日，其天猫自营旗舰店的订单全部正常配送上海地区。4月5日之后，公司开启社群团购，并推出4种不同规格的宝宝奶粉套餐，尽可能满足多种需求。达能纽迪希亚第一时间启动应急机制，调动达达快送、复星商流等物流配送资源，打通爱他美和诺优能婴幼儿配方奶粉的直送绿色通道。复星商流相关负责人表示，已确保每天10辆以上配送货车，送达100个以上居民社区。

多个药品求助登记平台上线，确保药品不“断供”

上午7点多，配送药师叶义飞就开始忙活了，他所在的上药云健康益药药房，可销售近千款新特药，治疗包括癌症、白血病、罕见病在内的大病难病，以及一些慢病药。对于患者而言，药品“断供”会带来潜在风险，药房的保供意义更加凸显。3月27日至今，包括叶义飞在内的配送队伍，就一直住在药房，保障患者及时、安全用药。

保障老人慢病药以及重病患者救命药，美团外卖、饿了么等平台已分别开通“应急帮手”“应急特需”等服务，帮助特需人群解决困难。

“1药网已第一时间成立抗疫指挥部，协调公司相关部门和人力参与战‘疫’。”1药网联合创始人兼执行董事长于刚告诉记者，针对目前一些老年人购药不便、配药难的情况，企业已通过医生、药师为患者提供“慢病用药登记”等服务，并安排专人跟进紧急的用药需求。在物流上，企业已打通从昆山华东运营中心总部至上海的直通车，为支援上海药品提供快速绿色通道。(本报记者 徐晶卉)