“叮咚”……居民小王的手机收到一条未读消息，打开手机，看到居民微信群里推送消息提示“居民助理”新增法律服务功能。小王最近正打算去律师事务所咨询借贷纠纷相关法律条例及如何起草起诉书事宜，抱着试试看的心态@居民助理，输入“法律文书”字样，“居民助理”回复“小律在线”链接，点击选择需要的诉状进入，填写信息后自动生成诉状……小王感慨，在疫情期间，这样便捷、高效的服务，真是太棒了。

通过和网格员沟通，小王才知道，这是内蒙古鄂尔多斯市鄂托克前旗“网络卫士”志愿服务队通过企业微信向586个居民群，推广“小律在线”智能法律服务，将智能化的志愿服务送到了千家万户。

鄂托克前旗“网络卫士”志愿服务队是新时代文明实践中心常备志愿服务队之一，成立于2020年9月，成员由旗委网信办、旗公安局、大数据中心、教体局等单位工作人员组成，服务内容包括宣传网络安全法、网络安全方面方针政策、规范上网、倡导文明上网和利用网络提高工作效率等。

筑牢阵地，打好为民宣传基础。近年来，“网络卫士”志愿服务队深入4个镇，68个嘎查村、18个社区，开展《用好网络 服务群众》等活动200余场次，对400余名网格员进行企业微信运用管理面对面培训，同步升级586个居民微信群为企业微信外部群。为网格员收集居民信息、宣传惠民政策、解答群众关切奠定了扎实的基础，通过智慧化的手段既保证了居民群众的信息安全，提高了网格员的工作效率，又实现了第一时间将惠民政策、疫情防控指令等宣传内容送达居民手中。

创新方式，优化为民服务手段。“网络卫士”志愿服务队通过对企业微信深入研究，创新推出“居民助理”小机器人，提前预设群众关心关注的问题，通过后台进行编辑录入，确保了“居民助理”24小时在线回答群内的每一条消息，居民只需在群内@小助理就可以，提出问题，3秒内就可以收到答复，让居民朋友感受到互联网带来的便利性。近年来，群众的法律意识大幅增强，遇事找法,法律解决问题成为广大人民群众的迫切需求，鉴于此，“网络卫士”志愿服务队通过法宣在线平台了解到“小律”智能法律Ai机器人是通过人工智能、大数据、云计算、法律知识图谱等先进技术理念，支持24小时智能法律咨询、查询、办理等服务。将“小律在线”链接注入到企业微信后台，确保586个居民群的居民朋友足不出户就能感受到专业的法律咨询服务，实现了公共法律服务在工作时间和非工作时间的无缝连接。智慧化的服务让群众获得了实实在在的好处，得到了广大居民的一致好评。

​精准宣传，丰富为民服务内容。“网络卫士”志愿服务队培训引导586个居民群的网格员，对居民设置标签具体内容，实行分众化管理。通过后台，将宣传指令发送给所有群主，群主在手机上点击“确认”，实现精准送达宣传指令。“网络卫士”志愿服务队创新设置宣传公众人物“马兰新声”机器人，通过企业微信管理后台，实现一键转发功能，将各项惠民政策、疫情防控指令等宣传内容及时宣传推广。（记者 宫立灵 通讯员 楠丁）