新春伊始，南宁市委、市政府建立优化营商环境服务企业“直通车”工作机制，公开市、县（区）两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码，为企业发展提供有力度、有速度和有温度的全生命周期服务。据了解，此项举措是为进一步畅通政企沟通渠道，转变服务方式，倾听企业合理诉求，发挥市、县（区）党政领导高位推动、高位协调作用，及时解决企业发展、项目落地遇到的问题和困难。

“公开市、县两级党政主要领导、纪委书记服务企业46个电话号码，是以自我革命精神加强作风建设、提升服务效能的创新举措，目的在于建立服务企业直通快办机制，畅通政企沟通渠道，转变服务方式，把责任担起来，事情干起来，做好服务企业‘有呼必应’的‘娘家人’。”“直通车”工作专班负责人庞香卡说。

据了解，从2月7日开通专线电话以来，南宁市、县（区）两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业“直通车”专席接听来电咨询类占43%，求助类占38%，其余为建议类、投诉类和举报类等等。

全国各地运作“领导直通电话”的方式有所不同，有的是领导本人接电话，有的是设定专员接线，南宁市服务企业“直通车”设立专席，专门负责接听和准确记录企业来电诉求。来电属于咨询类的，座席员直接答复来电人；属于求助、建议类的，则形成工单派转到相应的职能部门限时办理；属于投诉、举报类的，则转交纪检监察机关调查处置。如果来电诉求不属于服务企业“直通车”受理范围，则转入12345政务服务便民热线常规处理。

“市委、市政府从各部门抽调精干力量组成工作专班，以‘日报告、周分析、月通报’的方式，向南宁市党政主要领导、纪委书记呈报来电受理、办理情况。原则上实行咨询类4个小时以内、诉求类（常规事项24小时以内，非常规事项48小时以内）、投诉举报类7天以内办结（反馈）三级处置模式。对法律法规规章有明确规定或确需较长时间解决的诉求，延长办结期限。”庞香卡说。

据介绍，南宁市服务企业“直通车”工作和12345政务服务便民热线有本质区别。12345政务服务便民热线主要受理群众的个人事项，而服务企业“直通车”服务的对象就是企业。服务企业“直通车”的服务对象是在邕经营的和即将来邕投资的各类企业，包括国有企业、私营企业等各类市场主体；受理事项是企业在生产经营过程中遇到的政府部门推诿扯皮、敷衍塞责、拖拉疲沓、设卡刁难，以及干部不作为、乱作为、受贿腐败等损害营商环境的问题。

“建立南宁市、县两级党政主要领导、纪委书记优化营商环境服务企业‘直通车’工作机制，是优化营商环境、服务市场主体的实招硬招，是为企业纾困解难、打通服务企业‘最后一公里’的有效平台。”庞香卡说。（经济日报记者 童政 中国县域经济报记者 陈自林）