为践行“以人民为中心+金融纠纷数字化”的服务理念，便捷、高效处理金融消费者纠纷，切实保护消费者合法权益，3月9日上午，在广东银保监局的指导下，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”）与京东安联财产保险有限公司（以下简称“京东安联保险”）共同签订了《关于全面建立消费者权益保护工作合作机制的备忘录》（以下简称《备忘录》）。正和消保中心负责人石道坚、京东安联保险总经理梁海健、京东安联保险广东分公司总经理何宗佩、京东安联保险消费者权益保护部负责人刘卓尔等参加了签约仪式。

京东安联保险总经理梁海健（前排左一）和正和消保中心负责人石道坚（前排右一）出席仪式并签订《备忘录》

京东安联保险是首家与正和消保中心建立消费者权益保护工作全面合作机制的保险法人机构。根据《备忘录》内容，双方将围绕小额纠纷快速调解、消费者权益保护宣教、共建数字消保等方面开展合作，本次合作标志着正和消保中心在消保领域的全面合作机制正式启动。

座谈会上合作双方就目前的消保工作进行了交流

签约仪式上，正和消保中心负责人石道坚介绍了正和消保中心整体运行情况及各项工作成效。他表示，本次备忘录的签订合作业务范围广泛，既具有创新意义，也是践行《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的重要举措，根据《备忘录》双方将为消费者提供便捷高效服务，最大程度保障消费者权益。

京东安联保险总经理梁海健表示，加强保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是各金融机构自身可持续发展的内在需求。京东安联保险在业务高速发展的同时，始终坚持“客户至上，创新引领”，积极践行消保责任，持续优化机制体制建设。

他还表示，希望在本次签约《备忘录》的基础上与正和展开长期全面合作，共同探索数字化“智慧消保”建设，不断创新消保工作方式方法，通过拓宽消费者便捷维权渠道、开展风险预警提示、融入AI多元宣教等方式切实保障消费者合法权益，同时积极为行业稳健发展贡献力量。

下一步，广东正和消保中心将在广东银保监局的指导下，深化与各银行保险机构的多维度合作，不断创新合作模式，形成行业合力，做优做强广东银行业保险业纠纷多元化解工作，探索建立专业高效、便民利民的金融消费者权益保护新格局。